Politique d'expédition & Réclamation

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Notre politique vise à garantir que tous les produits sont expédiés de manière rapide, efficace et sécuritaire.

- Délai de traitement: Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans les 24 à 48 heures suivant la commande (jours ouvrables).
- Options d'expédition: Nous offrons une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris la livraison express et par palette qui sera déterminée par vous avec l’aide de votre représentant.

- Coûts d'expédition: Les frais d'expédition varient en fonction de l'option choisie et du poids/volume du produit et son assumer entièrement par le client. Les informations sur les frais d'expédition seront indiquées lors de la finalisation de la commande.

- Suivi des livraisons: Toutes les commandes sont suivies et vous recevrez des mises à jour détaillées sur l'état de votre envoi par e-mail.

- Emballage sûr et sécurisé: Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que les produits sont livrés en toute sécurité et en parfait état. Nous utilisons des emballages robustes pour protéger les produits fragiles.

Nous nous engageons à fournir un service d'expédition de haute qualité pour garantir que vous recevez vos produits dans les délais impartis et en parfait état. Si vous avez des questions sur notre politique ou vos envois, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

 

** Tout ajout de produit supplémentaire de la commande initiale, entraînera une livraison additionnelle ainsi que les frais associés. **

 

PRODUIT ENDOMMAGÉ:

Lors de la réception de votre marchandise, si vous constatez que la palette est dans un état anormal voici la procédure à suivre:

1. Prendre une photo de l'entièreté de la palette endommagée lors de la réception. (Nous devons voir la palette ainsi que le bris).
2. Faire part de vos remarques au transporteur.
3. Écrire sur la feuille de réception du transporteur les détails du bris, la cause (si connue) et toutes autres informations utiles. En cas de bris majeur, refuser la livraison. 
4. Envoyer un courriel détaillé à reclamation@distributionjjcandy.com comprenant:

- La date de livraison

- Le numéro de facture 

- La compagnie de transport

- Les quantités endommagées

- Les produits endommagés

- Les photos des produits endommagés.

- Photo du bris sur la palette.

Sans ces informations, votre réclamation ne pourra pas être prise en charge et donc sera refusée.

 

 

COMMANDE INEXACTE:

Si, lors de la réception de votre marchandise, vous remarquez qu'il vous manque un ou des produits, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse:  reclamation@distributionjjcandy.com comprenant:

- Le numéro de la facture 

- Le produit manquant

- Le code du produit

- Le nombre de produits commandé

- Les quantités manquantes.

 

PRODUIT EXPIRÉ :
Les produits ayant une date de péremption inférieure à 2 mois, à partir de la date de commande, vous seront crédités.Pour avoir accès au crédit, vous devez nous contacter par courriel à l'adresse suivante: reclamation@distributionjjcandy.com avec les informations suivantes:

- Le produit en question

- Le numéro de la facture 

- Une photo du produit ainsi qu'une photo de la date de péremption inscrite sur l'emballage

- Numéro de lot du produit

- La quantité reçue

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.